НОРМАТИВНА БАЗА ▼
Закон України «Про ринок природного газу»
Закон України «Про забезпечення комерційного обліку природного газу»
Закон України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг»
Закон України «Про захист персональних даних»
Закон України «Про особливості доступу до інформації у сферах постачання електричної енергії, природного газу, теплопостачання, централізованого постачання гарячої води, централізованого питного водопостачання та водовідведення»
Кодекс газотранспортної системи
Кодекс газорозподільних систем
Правила постачання природного газу
Правила про безпеку постачання природного газу
Мінімальні стандарти та вимоги до якості обслуговування споживачів та постачання природного газу
Ліцензійні умови провадження господарської діяльності з постачання природного газу
Річна звітність щодо впровадження господарської діяльності з постачання природного газу
- • З метою проведення НКРЕКП моніторингу на ринку природного газу компанії «Д.ТРЕЙДІНГ» у
відповідності до вимог постанови НКРЕКП від 07.07.2016 № 1234 «Про затвердження форм звітності НКРЕКП щодо здійснення моніторингу на ринку природного газу та інструкцій щодо їх заповнення» - щоквартально надає до НКРЕКП Звіт про діяльність постачальника природного газу.
Форма N 5 - НКРЕКП-газ-моніторинг (квартальна), який містить інформацію, що є конфеденційною.
ЗАГАЛЬНІ УМОВИ ПОСТАЧАННЯ ▼
- • Правові засади функціонування ринку природного газу України визначає Закон України «Про ринок природного газу». Взаємовідносини між постачальником та споживачем регулюються «Правилами постачання природного газу» (далі – Правила) та договору постачання природного газу.
- • Для отримання послуги постачання природного газу, споживач має укласти договір з Оператором ГРМ (якщо його об’єкт приєднаний до газорозподільної системи) чи оператором ГТС
- • Постачання природного газу здійснюється на підставі договору постачання за цінами, що вільно встановлюються між постачальником та споживачем, крім випадків, передбачених Законом України «Про ринок природного газу».
- • Постачання природного газу споживачу здійснюється на підставі договору постачання природного газу між постачальником та споживачем, який укладається відповідно до вимог Правил.
- • За посиланням ви можете завантажити Форму 16 щодо дотримання мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів при наданні послуг постачання природного газу та сум виплачених компенсацій за недотримання цих стандартів та вимог
ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СПОЖИВАЧА ТА ПОСТАЧАЛЬНИКА ▼
Споживач має право:
- • на отримання природного газу в обсягах, визначених договором постачання природного газу, за умови дотримання його умов;
- • на одночасне укладення декількох договорів постачання природного газу, але на різні розрахункові періоди;
- • самостійно припиняти (обмежувати) відбір природного газу для власних потреб з дотриманням вимог чинного законодавства, про що повинен письмово повідомляти всіх суб'єктів ринку природного газу, з якими укладено відповідні договори;
- • на безкоштовне отримання інформації щодо цін постачальника на природний газ та порядку оплати;
- • вимагати поновлення постачання природного газу в установленому порядку після усунення порушень і компенсації оплати послуг за відключення та підключення, якщо припинення газопостачання відбулося без розірвання договору постачання природного газу;
- • інші права, передбачені чинним законодавством.
ПОРЯДОК зміни постачальника споживачем
Споживач зобов'язаний:
- • забезпечувати дотримання дисципліни відбору (споживання) природного газу в обсягах та на умовах, визначених договорами;
- • дотримуватись вимог Правил постачання природного газу;
- • своєчасно та в повному обсязі сплачувати за поставлений природний газ на умовах, визначених договорами;
- • здійснювати комплекс заходів, спрямованих на запобігання виникненню загрози життю або травматизму, пошкодженню обладнання та продукції, негативних екологічних наслідків тощо в разі отримання повідомлення про припинення (обмеження) постачання (розподілу/транспортування) природного газу;
- • забезпечувати допуск представників постачальника за пред'явленням службового посвідчення на територію власних об'єктів для звірки даних фактичного споживання природного газу;
- • самостійно обмежувати (припиняти) споживання природного газу у випадках:
- порушення строків оплати за договором на постачання природного газу;
- відсутності споживача у розрахунковому періоді в Реєстрі будь-якого постачальника на інформаційній платформі Оператора ГТС;
- перевищення підтвердженого обсягу природного газу без узгодження з постачальником;
- перевищення підтвердженого обсягу природного газу без узгодження з постачальником;
- відсутності укладеного договору постачання природного газу;
- інших випадках, передбачених Правилами та чинним законодавством.
- виконувати інші обов'язки, передбачені чинним законодавством.
Постачальник має право:
- • укласти договір постачання природного газу з будь-яким споживачем та за відсутності простроченої заборгованості споживача за природний газ перед діючим постачальником поставити природний газ споживачу в періоді, наступному після періоду постачання природного газу діючим постачальником;
- • отримувати від споживача своєчасну оплату за природний газ відповідно до умов договору;
- • на безперешкодний доступ (за пред'явленням службового посвідчення) до комерційних вузлів обліку природного газу, що встановлені на об'єктах газоспоживання споживача, для звірки даних фактичного споживання природного газу;
- • на повну і достовірну інформацію від споживача, з яким укладено договір, щодо режимів споживання природного газу;
- • на ініціювання процедури припинення (обмеження) постачання природного газу споживачу згідно з умовами договору на постачання природного газу та відповідно до вимог Правил;
- • інші права передбачені чинними нормативно-правовими документами.
Постачальник зобов'язаний:
- • дотримуватись вимог Правил постачання природного газу;
- • забезпечувати постачання природного газу на умовах, визначених договором постачання природного газу;
- • забезпечувати відповідно до вимог Кодексу газотранспортної системи своєчасну реєстрацію споживача у власному Реєстрі споживачів на інформаційній платформі Оператора ГТС за умови дотримання споживачем укладеного із постачальником договору постачання природного газу;
- • в установленому порядку розглядати запити споживачів щодо діяльності, пов'язаної з постачанням природного газу;
- • своєчасно надавати споживачу достовірну інформацію, у тому числі передбачену Законом України "Про особливості доступу до інформації у сферах постачання електричної енергії, природного газу, теплопостачання, централізованого постачання гарячої води, централізованого питного водопостачання та водовідведення", а також дані про фактичні нарахування (обсяг та вартість) за послуги з газопостачання, щоб дати можливість споживачеві регулювати власне споживання природного газу. Заходи щодо надання інформації для споживача мають бути передбачені у договорі постачання природного газу. Жодні додаткові витрати за надання інформації споживачем не оплачуються;
- • дотримуватися мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів природного газу;
- • своєчасно повідомляти споживача, якщо постачальник перебуває у процесі ліквідації, або визнання банкрутом, або постачальник проходить по процедурі призупинення/анулювання ліцензії на постачання природного газу, або його ліцензію на провадження діяльності з постачання природного газу анульовано, або її дію зупинено та про відсутність ресурсу природного газу;
- • пропонувати споживачу за договором постачання природного газу вибір способів оплати за природний газ, що постачається і споживається, включаючи банківський платіжний сервіс, онлайн-переказ, поштовий переказ, внесення готівки на рахунок постачальника в касі та/або інші методи, погодження яких має бути справедливим, прозорим і недискримінаційним між споживачами;
- • створити точки контакту для надання інформації споживачам. Контактні дані і режим роботи кожної контактної точки повинні бути передбачені у договорі постачання природного газу і на веб-сайті постачальника у мережі Інтернет;
- • надати споживачеві остаточний рахунок (рахунок-фактуру) після зміни постачальника або розірвання договору постачання природного газу не пізніше ніж через шість тижнів після такої зміни або розірвання договору;
- • у випадку ініціювання виключення споживача із Реєстру споживачів постачальника своєчасно (одночасно з наданням повідомлення Оператору ГТС відповідно до вимог Кодексу газотранспортної системи) повідомляти споживача про вчинення таких дій;
- • укласти договір припинення (обмеження) постачання природного газу з Оператором ГРМ, у газорозподільній зоні якого розташований споживач такого постачальника;
- • інші права передбачені чинними нормативно-правовими документами.
Забезпечення мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів при наданні послуг постачання природного газу ▼
1. Постачальник має забезпечити мінімальні стандарти та вимоги до якості обслуговування споживачів при наданні послуг постачання природного газу споживачу.
2. До мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів при наданні постачальником послуг постачання природного газу належать:
1) надання договору постачання природного газу, підписаного постачальником, на вимогу побутового споживача - у строк не більше 10 робочих днів з дати отримання письмового звернення побутового споживача;
2) надання повідомлення про намір змінити умови договору постачання природного газу для непобутових споживачів - у строк до 30 днів до запланованого набрання чинності такими змінами (крім ціни на природний газ, якщо вона встановлюється для постачальника відповідними державними органами);
3) надання повідомлення (з позначкою про вручення) про необхідність припинення/обмеження газоспоживання:
• для непобутових споживачів - у строк не менше ніж за три доби (для підприємств металургійної та хімічної промисловості - не менше ніж за 5 діб) до дати такого припинення/обмеження;
• для побутових споживачів - у строк не менше ніж за три дні до дати припинення газопостачання;
4) усунення порушення або надання обґрунтованої відмови побутовому споживачу у випадку отримання постачальником претензії від побутового споживача про порушення постачальником умов Правил постачання природного газу та договору постачання природного газу - у строк не більше 5 робочих днів;
5) розгляд акта-претензії споживача про відшкодування збитків - у строк не більше 20 робочих днів з моменту отримання поштового відправлення з позначкою про вручення;
6) розгляд письмового звернення споживача - у строк до одного місяця з дня надходження звернення.
3. У разі недотримання мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів при наданні послуг постачання природного газу, зазначених у пункті 2 цієї глави, постачальник сплачує споживачу компенсацію у розмірах, наведених у додатку 3 до цих Стандартів та вимог.
4. Постачальник сплачує споживачу компенсацію за недотримання мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів при наданні послуг постачання природного газу шляхом врахування суми відповідної компенсації як авансової плати за спожитий природний газ на наступний розрахунковий період.
5. Постачальник зобов'язаний поінформувати споживача про надання йому компенсації шляхом зазначення у рахунку на оплату природного газу, у тому числі в "особистому кабінеті" споживача на веб-сайті постачальника, або листом на бланку до завершення розрахункового періоду, у якому нараховується компенсація.
6. У разі ненадання постачальником компенсації за недотримання мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів при наданні послуг постачання природного газу в порядку, визначеному пунктом 4 цієї глави, споживач має право самостійно звернутися до постачальника із заявою за формою, наведеною в додатку 4 до цих Стандартів та вимог. У разі необґрунтованої відмови у наданні компенсації або залишення заяви без розгляду споживач має право звернутись до НКРЕКП та її територіальних органів або до суду.
8. У разі невиконання постачальником вимог пункту 4 цієї глави сума відповідної компенсації подвоюється та має бути врахована при розрахунках у найближчому розрахунковому періоді.
7. У разі невиплати постачальником компенсації за недотримання мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів при наданні послуг постачання природного газу НКРЕКП з урахуванням інформації, визначеної у главі 4 цих Стандартів та вимог, та за результатами планових або позапланових перевірок дотримання постачальником ліцензійних умов приймає рішення про накладення штрафу у розмірі, визначеному Законом України "Про ринок природного газу", а також щодо надання споживачам компенсації відповідно до пункту 7 цієї глави.
9. Компенсація за недотримання мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів при наданні послуг постачання природного газу не надається у випадках, якщо недотримання мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів при наданні послуг постачання природного газу було спричинено доведеними:
• форс-мажорними обставинами, що підтверджується відповідною довідкою Торгово-промислової палати;
• діями споживача, що призвели до затримки у наданні послуг або аварійної перерви в газопостачанні;
• діями третіх осіб, що призвели до аварійної перерви в газопостачанні.
СПОСІБ ТА УМОВИ ОПЛАТИ ЗА ПРИРОДНИЙ ГАЗ ▼
Розрахунок за постачання газу здійснюється покупцем виключно грошовими коштами в національній валюті України (гривнях) шляхом їх перерахування на поточний рахунок продавця. Порядок проведення розрахунків за постачання газу визначається сторонами у Додаткових угодах до Договору.
• У випадку, якщо день оплати, встановлений Договором, припадає на небанківський день, покупець здійснює відповідну оплату не пізніше останнього банківського дня, що передує обумовленому терміну оплати.
• За погодженням сторін покупець може здійснювати попередню оплату продавцю за газ.
• У випадку порушення покупцем порядку оплати, продавець має право не здійснювати передачу газу, в тому числі, але не обмежуючись цим, шляхом номінації або реномінації до 0,0 куб.м обсягу газу для транспортування покупцю на період з моменту порушення порядку оплати до закінчення місяця постачання, або передати обсяг газу, що відповідає сумі здійсненої оплати.
• Сторони мають право встановити інший порядок розрахунків (з використанням договорів поруки, акредитивів, тощо).
*Інші умови розрахунків прописуються в Договорі та додаткових угодах/специфікаціях.
Операції купівлі-продажу можливі тільки після отримання ліцензії, укладення договору з АТ Укртрансгаз
*Зазначена ціна може відрізнятися залежно від умов оплати, обсягів постачання природного газу і кредитного рейтингу споживача.
Ознайомитися з цінами на газ можна ЗА ПОСИЛАННЯМ
Усі ціни вказані без ПВД.
Умови оплати: 100% попередня оплата до моменту передачі природного газу.
Інші умови оплати та ціни на ці умови оплат погоджуються Сторонами окремо в індивідуальному порядку.
Наявні способи досудового вирішення спорів та процедура вирішення спорів з постачальником ▼
• ТОВ «Д.ТРЕЙДІНГ» пропонує всі суперечки і розбіжності, що можуть виникнути за договорами постачання природного газу між постачальником і споживачем або у зв’язку з їх виконанням, вирішувати шляхом переговорів.
• У випадку недосягнення згоди шляхом переговорів, суперечки можуть бути передані на вирішення в господарські суди України відповідно до підсудності та підвідомчості, встановленої чинним законодавством України та розглядатись відповідно до чинного законодавства України.
Процедура вирішення спорів з постачальником:
• Для вирішення спорів в досудовому порядку пропонуємо споживачу звернутись до «Д.ТРЕЙДІНГ» в письмовому вигляді з поясненням суті спірних питань.
• Ваше звернення буде розглянуте та надана відповідь. У разі можливості буде запропоновано призначити час та місце проведення перговорів.
• У випадку недосягнення згоди шляхом переговорів, спір може бути передано на розгляд суду відповідно до чинного законодавства України.
• У разі не вирішення Вашого питання, Ви можете звернутись до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП): 03057, м. Київ, вул. Сім'ї Бродських, 19, тел. (044) 204-48-27; е-mail: box@nerc.gov.ua, офіційний інтернет-сайт НКРЕКП (стаття 21 Закону України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг» від 22 вересня 2016 року №1540-VIII).
Звернення до НКРЕКП чи його територіального підрозділу не позбавляє Вас права на вирішення спору в судовому порядку.
Контакти відповідального за вирішення спорів:
Контактна особа: Марічев Антон Вікторович
ТОВ «Д.ТРЕЙДІНГ» вул. Дорогожицька, буд. 3, корпус 15
Україна, 04112, місто Київ
Режим роботи: Пн-Пт з 9 до 18 години
Обідня перерва: з 13 до 14 години, Сб-Нд - вихідні.
Тeл: 044 224 68 44
E-mail: info@d.trading
МІСЦЕ ТА ПОРЯДОК ОТРИМАННЯ ІНФОРМАЦІЇ СПОЖИВАЧАМИ ▼
ТОВ «Д.ТРЕЙДІНГ» вул. Дорогожицька, буд. 3, корпус 15
країна, 04112, місто Київ
Режим роботи: Пн-Пт з 9 до 18 години
Обідня перерва: з 13 до 14 години, Сб-Нд - вихідні.
Тeл: 044 224 68 44
E-mail: info@d.trading
НОРМАТИВНА БАЗА ▼
Закон України «Про ринок електричної енергії»
Закон України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг»
Закон України «Про захист персональних даних»
Закон України «Про особливості доступу до інформації у сферах постачання електричної енергії, природного газу, теплопостачання, централізованого постачання гарячої води, централізованого питного водопостачання та водовідведення» від 10 грудня 2015 року № 887-VIII.
Рішення Суду Європейського союзу у справі № C-305/17 FENS vs Slovak Republic від 06.12.2018 року: Завантажити Постанову Завантажити нотаріально завірену Постанову
Правила ринку «на добу наперед» та внутрішньодобового ринку
Правила роздрібного ринку електричної енергії
Кодекс комерційного обліку електричної енергії
Ліцензійні умови провадження господарської діяльності з постачання електричної енергії споживачу
Загальні умови постачання ▼
Постачання (продаж) електричної енергії споживачу здійснюється за договором про постачання електричної енергії споживачу обраним споживачем електропостачальником, який отримав відповідну ліцензію, за вільними цінами, крім випадків, передбачених Законом України «Про ринок електричної енергії».
Постачання електричної енергії споживачу здійснюється, якщо:
1) об’єкт споживача підключений до мереж оператора системи у встановленому законодавством порядку;
2) електропостачальник за договором з оператором системи отримав доступ до мереж та можливість продажу електричної енергії на території діяльності оператора системи;
3) споживач є стороною діючих договорів:
про надання послуг з розподілу (передачі) електричної енергії;
про постачання електричної енергії споживачу або про постачання електричної енергії постачальником універсальних послуг, або про постачання електричної енергії постачальником «останньої надії»;
про надання послуг комерційного обліку електричної енергії, крім випадків, коли роль постачальника послуг комерційного обліку виконує оператор системи, до мереж якого приєднаний цей споживач;
4) за усіма точками комерційного обліку на об’єкті (об’єктах) споживача, за якими здійснюється (планується) постачання електричної енергії, укладено договір з постачальником послуг комерційного обліку про надання послуг комерційного обліку електричної енергії;
5) відсутній факт припинення/призупинення постачання електричної енергії або надання послуг з розподілу (передачі) електричної енергії у випадках, передбачених законодавством у сфері енергетики;
6) відсутня прострочена заборгованість за договорами про постачання електричної енергії або про надання послуг системи розподілу/передачі.
ЗАВАНТАЖИТИ ДОГОВІР ТА КОМЕРЦІЙНУ ПРОПОЗИЦІЮ НА ПОСТАЧАННЯ ЕЛЕКТРИЧНОЇ ЕНЕРГІЇ ▼
Інформація щодо порядку подання споживачами звернень, скарг та претензій ▼
Звернення, скарги та претензії споживачів розглядаються відповідно до вимог розділу 8 Правил роздрібного ринку електричної енергії, затверджених постановою НКРЕКП від 14.03.2018 № 312.
• Звернення до Товариства можна подати наступним чином:
- Надіслати поштою на адресу: вул. Дорогожицька, будинок 3, корпус 15, Україна, 04112, місто Київ ;
- Особисто передати до Товариства, за зазначеною вище адресою;
- Під час особистого прийому керівництва Товариства;
- Надіслати електронний лист на адресу: info@d.trading;
- З використанням мобільного додатку "Енергетика Онлайн" (мобільний додаток можна завантажити з Google Play за назвою EnergyOnline).
• Завантажити Форму подання звернення/скарги/претензії споживачами до ТОВ «Д.ТРЕЙДІНГ» Ви можете ПЕРЕЙШОВШИ ЗА ПОСИЛАННЯМ.
• Ваше звернення буде розглянуте та надана відповідь. У разі можливості буде запропоновано призначити час та місце проведення переговорів.
З Інструкцією про подання звернення/скарг/претензій Ви можете ознайомитись
ЗА ПОСИЛАННЯМ
• У випадку недосягнення згоди шляхом переговорів, суперечки можуть бути передані на вирішення в господарські суди України відповідно до підсудності та підвідомчості, встановленої чинним законодавством України та розглядатись відповідно до чинного законодавства України.
• Також у разі не вирішення Вашого питання, Ви можете звернутись до:
1) Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг (НКРЕКП): 03057, м. Київ, вул. Сім"ї Бродських, 19, тел. (044) 204-48-27; е-mail: box@nerc.gov.ua. (стаття 21 Закону України «Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг» від 22 вересня 2016 року №1540-VIII)
Звернення до НКРЕКП чи його територіального підрозділу не позбавляє Вас права на вирішення спору в судовому порядку.
2) Міністерства енергетики України
3) Антимонопольного комітету України
Звіт про звернення та скарги споживачів електропостачальника за 2019 рік
Звіт про звернення та скарги споживачів електропостачальника за 2020 рік
Звіт про звернення та скарги споживачів електропостачальника за 2021 рік
Звіт про звернення та скарги споживачів електропостачальника за 2022 рік
Звіт про звернення та скарги споживачів електропостачальника за 2023 рік
Надання повідомлень про загрозу електробезпеки та їх розгляд ▼
Для надання повідомлення про загрозу електробезпеки необхідно зателефонувати за номером телефону +38 044 224 68 44 або надіслати листа електронною поштою на адресу: info@d.trading.
При цьому в темі звернення обов’язково зазначається «Загроза електробезпеки».
1. Заборонено доторкатися до дротів, ізоляція яких ушкоджена, користуватись зіпсованими вимикачами, розетками та вилками; витягати за шнур вилку з розетки.
2. Заборонено вставляти в розетку сторонні предмети, бавитись з електроприладами. Можна отримати ураження електричним струмом.
3. Заборонено залишати ввімкнені в мережу електроприлади, коли ними не користуєшся або ідеш з дому. Може статись коротке замикання, і, як наслідок — пожежа.
4. Заборонено витирати електроприлади, розетки та вимикачі мокрою чи вологою ганчіркою, коли вони ввімкнені в електромережу. Можна бути ураженим електричним струмом.
5. Заборонено наливати воду в електрочайник, кавоварку, якщо вони ввімкнені в електромережу. При одночасному дотику до ввімкненого приладу і водопровідного крану, можна бути ураженим електричним струмом.
6. Заборонено торкатись будь-яких заземлених частин в помешканні (труби, батареї, опалення), переносячи ввімкнені електроприлади.
7. Заборонено затискати електропроводи дверима, віконними рамами; необхідно слідкувати, щоб проводи не потрапляли під ніжки столів та стільців. Адже провід може пошкодитись і призвести до ураження електричним струмом.
8. Заборонено самостійно розбирати та ремонтувати електроприлади. Цим мають займатися професіонали. Можна замінити лампочку, яка перегоріла в світильнику, але перед цим необхідно вимкнути світильник з електромережі.
9. Заборонено виносити на вулицю ввімкнені в електромережу електроприлади. По-перше, на вулиці підвищена вологість, а вода — це хороший провідник; а по-друге — якщо ізоляція на приладі ушкоджена, то стоячи на землі і торкнувшись до будь-якої металевої частини приладу, можна бути ураженим електричним струмом.
10. Придбавши нові електроприлади, слід уважно прочитати інструкцію і чітко її дотримуватись.
У разі загоряння електроприладів викликайте пожежну службу за телефоном "101". Будьте обережні! Пам'ятайте ці правила! Бережіть своє життя та життя ваших близьких!
Права та обов’язки споживача ▼
Споживач має право:
• обирати спосіб визначення ціни за постачання електричної енергії на умовах, зазначених у комерційній пропозиції, обраній Споживачем;
• отримувати електричну енергію на умовах, зазначених у цьому Договорі;
• купувати електричну енергію із забезпеченням рівня якості комерційних послуг відповідно до вимог діючих стандартів якості надання послуг, затверджених Регулятором, а також на отримання компенсації за порушення таких вимог, розмір якої визначено в комерційній пропозиції;
• безоплатно отримувати всю інформацію стосовно його прав та обов'язків, інформацію про ціну, порядок оплати спожитої електричної енергії, а також іншу інформацію, що має надаватись Постачальником відповідно до чинного законодавства та/або умов цього Договору;
• безоплатно отримувати інформацію про обсяги та інші параметри власного споживання електричної енергії;
• звертатися до Постачальника та Власника мереж для вирішення будь-яких питань, пов'язаних із виконанням цього Договору;
• вимагати від Постачальника та Власника мереж пояснення щодо отриманих рахунків і у випадку незгоди з порядком розрахунків або розрахованою сумою вимагати проведення звіряння розрахункових даних та/або оскаржувати їх в установленому цим Договором та чинним законодавством порядку;
• проводити звіряння фактичних розрахунків в установленому Правилами розрібного ринку електричної енергії порядку з підписанням відповідного акта;
• оскаржувати будь-які несанкціоновані, неправомірні чи інші дії Постачальника, що порушують права Споживача, та брати участь у розгляді цих скарг на умовах, визначених чинним законодавством та цим Договором;
• отримувати відшкодування збитків від Постачальника або Власника мереж, понесених у зв'язку з невиконанням або неналежним виконанням Постачальником або Власником мереж відповідно своїх зобов'язань перед Споживачем, відповідно до умов цього Договору та чинного законодавства;
• інші права, передбачені чинним законодавством і цим Договором.
• змінювати електропостачальника на умовах, визначених цим Законом та правилами роздрібного ринку. З порядком зміни електропостачальника можна ознайомитися ЗА ПОСИЛАННЯМ.
Споживач зобов’язаний:
• забезпечувати своєчасну та повну оплату спожитої електричної енергії згідно з умовами цього Договору;
• раціонально використовувати електричну енергію, обережно поводитися з електричними пристроями, використовувати отриману електричну енергію виключно для власного споживання та не допускати несанкціонованого споживання електричної енергії;
• протягом 5 робочих днів до початку постачання електричної енергії новим електропостачальником, але не пізніше дати, визначеної цим Договором, розрахуватися з Постачальником за спожиту електричну енергію;
• безперешкодно допускати на свою територію, у свої житлові, господарські та підсобні приміщення, де розташовані вузли обліку електричної енергії, засоби вимірювальної техніки тощо, представників Постачальника та Власника мереж після пред'явлення ними службових посвідчень для звіряння показів щодо фактично спожитої електричної енергії;
• відшкодовувати Постачальнику збитки, понесені ним у зв'язку з невиконанням або неналежним виконанням Споживачем своїх зобов'язань перед Постачальником, що покладені на нього чинним законодавством та/або цим Договором;
• виконувати інші обов'язки, покладені на Споживача чинним законодавством та/або цим Договором.
Додатково з правами та обов’язками Споживача можна ознайомитись у Правилах роздрібного ринку електричної енергії ЗА ПОСИЛАННЯМ.
З порядком припинення та відновлення постачання електричної енергії споживачу можна ознайомитися ЗА ПОСИЛАННЯМ.
Перелік показників якості послуг з постачання електричної енергії ▼
Постановою НКРЕКП від 12.06.2018 №375 затверджено порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання. Документ визначає перелік загальних та гарантованих стандартів якості електропостачання і регулює відносини, пов’’язані з електропостачанням відповідно до загальних та гарантованих стандартів якості, захистом прав споживачів та наданням електропостачальником або оператором системи розподілу (ОСР) компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання споживачам або замовникам (у випадку недотримання гарантованих стандартів якості під час приєднання до електричних мереж).
СТАНДАРТИ ЯКОСТІ встановлено главою 3 Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання.
РОЗМІР КОМПЕНСАЦІЇ за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг електропостачальника встановлено у Додатку 2 до Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання.
ФОРМА ЗАЯВИ про надання компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання встановлено у Додатку 3 до Порядку забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання.
ІНФОРМАЦІЯ щодо дотримання загальних та гарантованих стандартів якості надання послуг електропостачальника та сум наданих компенсацій за недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг.
РЕЗУЛЬТАТИ МОНІТОРИНГУ ЗАГАЛЬНИХ ТА ГАРАНТОВАНИХ СТАНДАРТІВ ЯКОСТІ НАДАННЯ ПОСЛУГ ЕЛЕКТРОПОСТАЧАЛЬНИКА (ЩОКВАРТАЛЬНО)
ЗВІТНІСТЬ ЩОДО ПОКАЗНИКІВ КОМЕРЦІЙНОЇ ЯКОСТІ НАДАННЯ ПОСЛУГ З ПОСТАЧАННЯ ЕЛЕКТРИЧНОЇ ЕНЕРГІЇ
2019 РІК
2020 РІК
2021 РІК
2022 РІК
2023 РІК
Загальна інформація для споживачів ▼
ПОСИЛАННЯ на доступні джерела інформації про вплив на довкілля, спричинений виробництвом електричної енергії усіма джерелами енергії
З перевагами щодо ефективного кінцевого використання енергії споживачами та порадами щодо підвищення енергоефективності при споживанні електроенергії можна ознайомитись на сайті Держенергоефективності ЗА ПОСИЛАННЯМ
Посилання на веб-сторінки державних органів та підприємств:
Національна, комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг
Міністерства енергетики України
Державна інспекція енергетичного нагляду України
Загальний порядок зняття показів вимірювання та оплати спожитої електричної енергії ▼
Відповідно до Правил роздрібного ринку електричної енергії електропостачальник має право, зокрема, на безперешкодний доступ (за пред’явленням службового посвідчення) до розрахункових засобів комерційного обліку електричної енергії, що встановлені на об’єктах споживачів, для візуального або автоматизованого зняття показів розрахункових засобів комерційного обліку.
Споживач електричної енергії зобов’язаний забезпечити безперешкодний доступ представникам постачальника послуг комерційного обліку, електропостачальника та/або оператора системи (після пред’явлення ними службових посвідчень) до розрахункових засобів комерційного обліку електричної енергії, що встановлені на об’єктах споживача, для візуального або автоматизованого зняття показів розрахункових засобів комерційного обліку.
На роздрібному ринку постачання та споживання електричної енергії без розрахункових засобів комерційного обліку не допускається, крім випадків, передбачених Правилами роздрібного ринку електричної енергії та Кодексом комерційного обліку.
У разі виникнення у споживача сумніву у правильності показів розрахункових засобів вимірювальної техніки або визначення суми у пред’явленому до оплати документі щодо оплати за постачання або розподіл (передачу) електричної енергії споживач подає про це заяву учаснику роздрібного ринку, який надав розрахунковий документ.
Розрахунки за електричну енергію та послуги, що надаються на роздрібному ринку, між учасниками цього ринку здійснюються у грошовій формі відповідно до укладених договорів.
Оплата електричної енергії здійснюється споживачем виходячи з умов відповідного договору про постачання електричної енергії і може, зокрема, бути у формі:
1) планових платежів з наступним перерахунком (остаточним розрахунком), що проводиться за фактично відпущену електричну енергію згідно з даними комерційного обліку;
2) попередньої оплати з остаточним розрахунком, що проводиться за фактично відпущену електричну енергію згідно з даними комерційного обліку;
3) оплати за фактично відпущену електричну енергію відповідно до даних комерційного обліку.
Для здійснення розрахунків за фактично спожиту електричну енергію електропостачальник має сформувати та виставити споживачу платіжний документ у паперовій або електронній формі (у випадку згоди споживача на отримання електронного платіжного документа), на підставі даних комерційного обліку, отриманих у порядку, передбаченому Кодексом комерційного обліку.
Розрахунки споживача за електричну енергію здійснюються за розрахунковий період, який, як правило, становить календарний місяць відповідно до умов договору (обраної споживачем комерційної пропозиції).
Контактні дані для споживачів ▼
Контактна точка
ТОВ «Д.ТРЕЙДІНГ» вул. Дорогожицька, буд. 3, корпус 15
Україна, 04112, місто Київ
Режим роботи: Пн-Пт з 9 до 18 години
Обідня перерва: з 13 до 14 години, Сб-Нд - вихідні.
Тeл: 044 224 68 44
E-mail: info@d.trading
РОЗКРИТТЯ ІНФОРМАЦІЇ ВІДПОВІДНО ДО РЕГЛАМЕНТУ РЕМІТ
Відповідно до нашої філософії прозорості та зобов’язань щодо публікації інсайдерської інформації згідно статті 4 Регламенту Європейського Парламенту та Ради Європейського Союзу від 25 жовтня 2011 року №1227/2011 про цілісність та прозорість оптового енергетичного ринку (РЕМІТ), операційні компанії холдингу D.Trading публікують інсайдерську інформацію на спеціальній платформі інсайдерської інформації:
• ТОВ «Д.Трейдінг» (Україна) – «Платформа (веб-сайт) інсайдерської інформації Угорської енергетичної біржі HUPX»: https://www.insideinformation.hu;
Запасна платформа інсайдерської інформації: «Платформа Прозорості Європейської Енергетичної Біржі»: https://www.eex-transparency.com/;
• DTEK Magyarorszag Kft. (Угорщина) - «Платформа (веб-сайт) інсайдерської інформації Угорської енергетичної біржі HUPX»: https://www.insideinformation.hu;
Запасна платформа інсайдерської інформації: «Платформа Прозорості Європейської Енергетичної Біржі»: https://www.eex-transparency.com/;
• D. TRADING INTERNATIONAL SA (Швейцарія) - «Платформа Прозорості Європейської Енергетичної Біржі»: https://www.eex-transparency.com/;
• D. TRADING d.o.o. (Хорватія) - «Платформа Прозорості Європейської Енергетичної Біржі»: https://www.eex-transparency.com/;
Запасне рішення
У разі тимчасової недоступності Платформи (веб-сайту) інсайдерської інформації Угорської енергетичної біржі HUPX або Платформи Прозорості Європейської Енергетичної Біржі та неможливості використання резервного рішення, передбаченого платформою, вищезазначені операційні компанії холдингу D.Trading тимчасово публікують інсайдерську інформацію на корпоративному веб-сайті https://www.d.trading/, як запасне рішення.
РОЗКРИТТЯ ІНФОРМАЦІЇ ВІДПОВІДНО ДО РЕГЛАМЕНТУ РЕМІТ
Відповідно до нашої філософії прозорості та зобов’язань щодо публікації інсайдерської інформації згідно статті 4 Регламенту Європейського Парламенту та Ради Європейського Союзу від 25 жовтня 2011 року №1227/2011 про цілісність та прозорість оптового енергетичного ринку (РЕМІТ), операційні компанії холдингу D.Trading публікують інсайдерську інформацію на спеціальній платформі інсайдерської інформації:
• ТОВ «Д.Трейдінг» (Україна) – «Платформа (веб-сайт) інсайдерської інформації Угорської енергетичної біржі HUPX»: https://www.insideinformation.hu;
Запасна платформа інсайдерської інформації: «Платформа Прозорості Європейської Енергетичної Біржі»: https://www.eex-transparency.com/;
• DTEK Magyarorszag Kft. (Угорщина) - «Платформа (веб-сайт) інсайдерської інформації Угорської енергетичної біржі HUPX»: https://www.insideinformation.hu;
Запасна платформа інсайдерської інформації: «Платформа Прозорості Європейської Енергетичної Біржі»: https://www.eex-transparency.com/;
• D. TRADING INTERNATIONAL SA (Швейцарія) - «Платформа Прозорості Європейської Енергетичної Біржі»: https://www.eex-transparency.com/;
• D. TRADING d.o.o. (Хорватія) - «Платформа Прозорості Європейської Енергетичної Біржі»: https://www.eex-transparency.com/;
Запасне рішення
У разі тимчасової недоступності Платформи (веб-сайту) інсайдерської інформації Угорської енергетичної біржі HUPX або Платформи Прозорості Європейської Енергетичної Біржі та неможливості використання резервного рішення, передбаченого платформою, вищезазначені операційні компанії холдингу D.Trading тимчасово публікують інсайдерську інформацію на корпоративному веб-сайті https://www.d.trading/, як запасне рішення.
РОЗКРИТТЯ ІНФОРМАЦІЇ ЩОДО СТРУКТУРИ ЕЛЕКТРОЕНЕРГІЇ
ТОВ «Д.ТРЕЙДІНГ» оприлюднює інформацію щодо частки кожного джерела енергії, яка була використана у загальній структурі балансу купленої та/або виробленої електричної енергії на власних електроустановках та вплив на навколишнє середовище, спричинений таким виробництвом електроенергії (питомі показники викидів CO2 та радіоактивне забруднення)
Джерела енергії |
2019 | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 |
| Вугілля (%) | 51% | 50,4% | 29,4% | 50,3% | 44,5% |
| природний газ (%) | 0,6% | 1,2% | 0,6% | ||
| ядерне паливо (%) | 9,8% | 28,5% | 15,2% | 8,7% | |
| гідроенергія (об’єкти великої гідроенергетики) (%) | 0,6% | 0,2% | 0,2% | ||
| відновлювані джерела енергії (сонця, вітру, біогаз, біомаса) (%) | 0,4% | 2,9% | 2,0% | 1,8% | |
| інші джерела (%) | 49% | 39,4% | 38,0% | 31,1% | 44,2% |
Інформація щодо електричної енергії, придбаної на ринку «на добу наперед» та/або внутрішньодобовому ринку, та/або балансуючому ринку та/або імпортованої. Можуть застосовуватися зведені дані щодо балансу електричної енергії, надані, відповідно, оператором ринку, оператором системи передачі, імпортером:
Інформація АТ «Оператор ринку» щодо обсягів та частки проданої електричної енергії на РДН та ВДР
Контактні дані та посилання на вебсайти операторів системи
Актуальна інформація про перерви в електроживленні знаходиться на електронних ресурсах операторів системи передачі та систем розподілу
Приклад-роз'яснення рахунку за електричну енергію
Завантажити приклад-роз'яснення рахунку за електричну енергію можна ЗА ПОСИЛАННЯМ.
СКЛАДОВІ ЦІНИ (ТАРИФУ) НА ЕЛЕКТРИЧНУ ЕНЕРГІЮ ДЛЯ СПОЖИВАЧІВ
ЗАВАНТАЖИТИ АКТУАЛЬНІ ТАРИФИ (ЦІНУ) ТА СТРОКИ ОПЛАТИ ЕЛЕКТРИЧНОЇ ЕНЕРГІЇ З ЩОДЕННИМИ ЗАЯВКАМИ ЗА ПОСИЛАННЯМ
ЗАВАНТАЖИТИ АКТУАЛЬНІ ТАРИФИ (ЦІНУ) ТА СТРОКИ ОПЛАТИ ЕЛЕКТРИЧНОЇ ЕНЕРГІЇ БЕЗ ЩОДЕННИХ ЗАЯВОК ЗА ПОСИЛАННЯМ
ЗАВАНТАЖИТИ АРХІВ СКЛАДОВІХ ЦІНИ (ТАРИФУ) НА ЕЛЕКТРИЧНУ ЕНЕРГІЮ ДЛЯ СПОЖИВАЧІВ ЗА ПОСИЛАННЯМ
АНАЛІТИКА ДЛЯ СПОЖИВАЧІВ
Виконання вимог Закону України «Про особливості доступу до інформації у сферах постачання електричної енергії, природного газу, теплопостачання, централізованого постачання гарячої води, централізованого питного водопостачання та водовідведення:
На виконання пункту 5 частини першої статті 1 України «Про особливості доступу до інформації у сферах постачання електричної енергії, природного газу, теплопостачання, централізованого постачання гарячої води, централізованого питного водопостачання та водовідведення» на офіційному сайті ТОВ «Д.ТРЕЙДІНГ», розміщенуємо інформацію про порівняння цін/тарифів на товари
Інформація про порівняння цін на електричну енергію для непобутових споживачів (з усіма податками та зборами) України з країнами Європи, що публікується на офіційному сайті НКРЕКП за ПОСИЛАННЯМ
На вимоги пункту 6 частини першої статті 1 України «Про особливості доступу до інформації у сферах постачання електричної енергії, природного газу, теплопостачання, централізованого постачання гарячої води, централізованого питного водопостачання та водовідведення» зазначаємо, що ТОВ «Д.ТРЕЙДІНГ» не є суб’єктом господарювання, якому встановлюються тарифи на товари чи послуги.
ПЕРЕЛІК ТАРИФІК ОСП ТА ОСР ЗА 2019-2024 РОКИ
